联系我们 - 麻将胡了模拟器支持中心
无论你是对麻将胡了模拟器的功能有疑问，还是在使用爆机试玩入口时遇到技术故障，亦或是希望洽谈地方麻将规则定制的商务合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的平均首响时长不超过2小时。
官方联系方式一览
为了确保你的问题能够被对应团队快速处理，我们设置了多个专用联系渠道。请根据你的需求类型选择合适的联系方式。
📧 技术支持邮箱
[email protected]（用于模拟器故障、安装问题、账号异常）
请在邮件标题中注明"【技术】"前缀，并附上你的操作系统版本、浏览器版本（若为网页版）以及问题的截图或录屏。我们通常会在1-2个工作日内回复。
📧 商务合作邮箱
[email protected]（用于规则定制、棋牌室批量部署、数据合作）
商务合作咨询请提供详细的需求说明，包括但不限于：需要的麻将规则类型、预计同时在线人数、是否需要私有化部署等。我们会在3个工作日内安排解决方案工程师与你对接。
☎️ 客服热线（仅限紧急问题）
400-800-2024（服务时间：每日 9:00 - 21:00，含法定节假日）
此热线仅处理紧急技术故障（如桌面版无法启动、云端数据不同步等）。对于一般性的玩法咨询，请优先使用在线工单系统以获取更快的图文指引。
📍 官方运营地址（仅接受书面函件）
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）麻将胡了模拟器产品运营部。
请注意：该地址不接待上门拜访，也不接受任何形式的玩家线下约见。所有线下沟通均需提前通过官方邮箱预约。
工作时间与服务承诺
麻将胡了模拟器的人工支持团队采用"早九晚九"轮班制，覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。具体服务时间如下：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7x24小时可提交 | 非工作时间提交的工单，将在次日10:00前响应 |
| 邮件支持 | 工作日 9:00 - 18:00 | 1-2个工作日回复 |
| 电话热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均等待时长 < 3分钟 |
| 在线客服（网页右下角） | 每日 9:00 - 24:00 | 即时响应（机器人） / 15分钟内转人工 |
我们深知在模拟器使用过程中，时间就是效率。因此，我们承诺对于涉及账号数据安全的高优先级问题，提供48小时内的全程跟踪反馈机制。若你的问题在首次联系后48小时内未得到实质性解决方案，可直接回复邮件要求升级至值班经理处理。
各部门业务联系指引
麻将胡了模拟器平台虽然规模不大，但分工明确。为了减少内部转发的等待时间，请根据你的具体需求选择正确的部门进行沟通。
- 模拟器引擎与算法团队：若你对牌局生成概率、听牌算法准确性、爆机试玩机制的数学逻辑有疑问，或发现特定牌型计算异常，请直接联系 [email protected]。邮件中请附上具体的牌谱截图或对局ID，以便技术团队快速复现问题。
- 规则库维护团队：若你发现某地方规则（如四川血战到底）的番型计算与线下规则不符，或希望申请添加新的地方玩法，请联系 [email protected]。请提供详细的规则说明文档或链接，我们会在5个工作日内评估可行性。
- 传奇私服通道支持：针对"传奇私服"专属通道的卡顿、掉帧或无法进入问题，请直接拨打技术支持热线并说明"私服通道问题"，该通道的技术负责人会优先处理。
- 账号安全与申诉：若你认为账号存在异常登录，或对封禁处理有异议，请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]。申诉邮件需包含：注册手机号/邮箱、最后登录时间、异常情况描述。
常见问题与快速解答
问：我忘记了账号密码，但注册邮箱也失效了，如何找回？
这种情况需要人工核验身份。请使用新的邮箱发送邮件至[email protected]，标题注明"【账号申诉】"，并附上你的注册时间（大致即可）、常用登录地区以及最近三局的战绩截图（若有）。验证通过后，我们会在3个工作日内重置密码并发送至你的新邮箱。
问：我想在联系你们之前先自己排查一下模拟器闪退的问题，有什么建议？
对于桌面版闪退，请首先检查显卡驱动是否为最新版本。其次，尝试在启动器设置中切换为"兼容模式"。若问题依旧，请查看Windows事件查看器中的应用程序日志，将错误代码连同问题描述一起发送给我们，这将大幅提高排查效率。
问：是否有线下的玩家交流群或官方社区？
目前我们未开设官方QQ群或微信群。我们建议玩家使用平台内的"牌谱广场"功能进行异步交流。任何声称是"麻将胡了模拟器官方群"的邀请链接均非我们设立，请注意防范诈骗。
问：如果我对客服人员的处理态度不满意，如何进行投诉？
你可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由产品运营负责人直接管理。请在邮件中说明接待你的客服工号（在每次服务结束时系统会提示）以及具体的不满原因。我们会在48小时内进行内部核查并给予正式答复。